Crise é um evento súbito, aflitivo e fora de controle, que ameaça a reputação de um político, instituição ou empresa, a sua lucratividade, o futuro de seu negócio e da sua carreira.

Em momentos de crise, há assédio de jornalistas, clientes, políticos, grupos de interesse, funcionários, acionistas, vizinhos e curiosos. Todos exigindo respostas. E o grau de pânico, natural numa situação como essa, em geral é inversamente proporcional ao nível e preparação da empresa para o enfrentamento da situação.

A DS monta estratégias de planejamento de mídia para momentos em que é preciso lidar com notícias ruins, unificar discursos e preparar pessoal para dar resposta às demandas. Prepara ainda um plano de ação pós-crise, com vistas à recuperação de imagem com a criação de uma agenda positiva.